A nossa redação recebeu uma reclamação contra a EDP envolvendo uma cobrança considerada exorbitante por uma cliente, que preferiu não se identificar. Segundo o relato, a consumidora foi surpreendida com uma fatura de energia elétrica muito acima da média habitual registrada no imóvel.

Diante da situação, a cliente procurou uma agência de atendimento da EDP em busca de esclarecimentos. No entanto, de acordo com ela, a atendente informou apenas que a leitura do consumo estaria “de acordo com a média”, sem apresentar dados técnicos, histórico detalhado ou justificativa concreta para o aumento expressivo no valor cobrado.

A consumidora afirma que não houve mudança na rotina da residência, aquisição de novos equipamentos elétricos ou qualquer outro fator que justificasse o salto no consumo. Mesmo assim, saiu da agência sem solução e sem previsão de revisão da fatura.

Casos como este levantam questionamentos sobre a transparência no processo de leitura e cobrança, além do direito do consumidor à informação clara e detalhada, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Após ser procurada pela reportagem, a EDP revisou o caso. Com a intervenção do Pelo Bem, uma fatura que havia chegado ao valor de R$ 1.202,19 foi corrigida e reduzida para R$ 126,58. Segundo a concessionária, o problema foi causado por um erro interno na área de faturamento e já foi solucionado. Segue a nota:

NOTA – EDP

A EDP informa que a fatura de energia em questão já foi revisada e enviada à cliente.

Bia Faria – Jornalista

Pelo Bem Vale e Litoral.